網(wǎng)站是企業(yè)連接客戶的橋梁，是企業(yè)對外展示的窗口。隨著功能的完善與改進(jìn)，企業(yè)網(wǎng)站可以解決信息不對稱問題，縮減服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，加強(qiáng)客我之間的交流互動，掌握客戶的需求變化、意見建議。
由于行業(yè)各企業(yè)信息化建設(shè)水平存在一定差異，部分企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)站的過程中存在一定盲目性，存在定位不準(zhǔn)、缺乏規(guī)劃、重建設(shè)輕管理等問題。
為解決上述問題，企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)站時首先要做到的就是準(zhǔn)確定位，有的放矢。網(wǎng)站定位就是確定網(wǎng)站的特征、特定的使用群體和其特征帶來的利益，即網(wǎng)站的核心概念、目標(biāo)用戶群、核心作用等。一個綜合性的企業(yè)網(wǎng)站是以“服務(wù)行業(yè)、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會”為宗旨，以零售客戶、煙農(nóng)、消費者為主要受眾，以信息公開、在線辦事、互動交流、電子商務(wù)四大功能為主的綜合服務(wù)性網(wǎng)站。
其次，要做到統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實施。企業(yè)網(wǎng)站在建設(shè)和應(yīng)用中必須整合原有信息資源，實現(xiàn)一體化的規(guī)范管理。在建設(shè)初期，必須科學(xué)編制網(wǎng)站建設(shè)整體規(guī)劃和分期實施計劃，特別是對網(wǎng)站欄目、功能模塊、后臺管理等方面進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的大技術(shù)難點就是在保障信息安全的前提下，高效便捷地實現(xiàn)資源共享，特別是內(nèi)外系統(tǒng)之間整合工作周期長、風(fēng)險大，必須安排專門的部門有計劃有步驟地推進(jìn)。
再次，實現(xiàn)群策群力，建立協(xié)作機(jī)制。為使網(wǎng)站日常管理走向制度化、規(guī)范化，步入良性運作軌道，企業(yè)必須建立和完善相關(guān)制度與機(jī)制，實現(xiàn)群策群力、良性協(xié)作。網(wǎng)站建設(shè)涉及面廣、管理復(fù)雜，不是任何一個部門能夠包攬的工作。因此，企業(yè)必須明確各相關(guān)部門在網(wǎng)站維護(hù)管理上的職責(zé)與分工，落實網(wǎng)站各欄目的責(zé)任人和維護(hù)人，保證信息的時效性、完整性和權(quán)威性，增強(qiáng)網(wǎng)站的生命力。
需要強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)網(wǎng)站不是簡單的技術(shù)性應(yīng)用，而是借助信息技術(shù)提升服務(wù)水平的一種新的管理模式。因此，企業(yè)設(shè)計網(wǎng)站功能時必須貼近用戶需求，不斷提升和完善服務(wù)，終以網(wǎng)站建設(shè)上水平助力企業(yè)各項工作上水平。
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