根據(jù)艾瑞網(wǎng)站滿意度分析系統(tǒng)iExpTracker對(duì)國(guó)內(nèi)主流電子商務(wù)網(wǎng)站Q2的監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)與Q1相比，用戶對(duì)網(wǎng)站性能的關(guān)注大幅提升。艾瑞認(rèn)為，在Q2電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)過(guò)近乎一輪瘋狂的廣告戰(zhàn)后，面對(duì)激增的流量，網(wǎng)站性能和速度正顯著影響著用戶的訪問(wèn)感受。

　　縱觀各方面的因素，用戶在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，后端服務(wù)依然是他們看重的，而另外一個(gè)比較明顯的變化是，用戶對(duì)產(chǎn)品瀏覽的重要性和滿意度均在提高。這從一定程度上反應(yīng)，電子商務(wù)在不斷擴(kuò)充自己的產(chǎn)品線，提供越來(lái)越多樣化的產(chǎn)品瀏覽方式，并通過(guò)推薦更加符合用戶需求的產(chǎn)品來(lái)聚攏人氣。

　　自電子商務(wù)2009年爆發(fā)以來(lái)，各家主流電子商務(wù)網(wǎng)站在前臺(tái)網(wǎng)站建設(shè)、產(chǎn)品和交易等方面已經(jīng)相當(dāng)成熟，可以看出不管是2011年Q1或Q2，用戶對(duì)商品價(jià)格和界面設(shè)計(jì)關(guān)注度都不高，這從側(cè)面也反映出各家電子商務(wù)網(wǎng)站在這兩方面的投入日趨同質(zhì)化。艾瑞認(rèn)為，電商發(fā)展新一階段為了鞏固各自的用戶優(yōu)勢(shì)，正朝著兩個(gè)方向發(fā)展：1、平臺(tái)化方向；2、品牌化方向。