現在很多企業都有web在線客服系統的需求，在線客服系統可以根據企業的不同需求，集成到微信公眾賬號、企業網站和APP、H5頁面等平臺，幫助企業更好的服務客戶，提升客戶體驗。

　　呼叫中心系統自帶在線客服功能，這是為了滿足主要以通話為主的企業客戶能夠通過在線溝通的方式即時進行業務處理，這樣不僅提高了客服的工作效率而且在增加客戶滿意度上起到促進作用。

　　在線客服系統的對接流程比較簡單，無論對接的平臺是什么，只需要將廠商提供的在線客服功能的鏈接放到相應平臺即可。

　　在線客服的功能，不同的廠商提供的肯定是不一樣的，但是有些功能是必須具備的，比如：快捷回復、表情管理、圖片傳輸、在線機器人、實時監控、報表統計等，企業客戶如果有新的功能需求，可以與其合作廠商溝通解決。

　　在線客服系統近些年來一直是企業特需的服務產品，甚至有些公司專門設立了負責處理在線客戶相關咨詢的在線客服人員崗位，可見在線客服系統對企業的重要性。